Primeiramente, deve-se analisar onde ocorreu o problema:

Se o fato ocorreu no imóvel, ou seja, dentro da unidade consumidora, ao consumidor serão incumbidas as  providências de reparação do dano e correrão por conta dele as despesas decorrentes dos reparos.

Porém, se constatado problema na via pública, é necessário buscar atendimento presencial na sede do SAAE, no horário compreendido de 07:00hs às 13:00hs, na Rua Cel. Marcondes de Souza, nº 228, Centro, Itaguaçu-ES ou entrar em contato pelo telefone (27) 3725-1162 ou WhatsApp (27)9 9975-3490. Caso a ocorrência se dê fora do horário de expediente, como em finais de semana e feriados, o consumidor pode entrar em contato com o Plantão do SAAE pelo celular (27) 9 9975-3491.